Política de Troca e Devolução

Na Alma Floral, prezamos pela sua satisfação e transparência em cada compra. Por isso, criamos uma política clara e justa, respeitando também as normas do Código de Defesa do Consumidor.

Entregas:

Todos os pedidos são enviados através da plataforma logística Melhor Envio, garantindo mais segurança, rastreio e agilidade na entrega.

Trocas e Devoluções de Lingerie:

Por se tratar de produtos íntimos, seguimos regras específicas para garantir a higiene e segurança de todas as clientes: Não realizamos trocas ou devoluções de peças íntimas (lingeries), exceto nos seguintes casos:

* Produto com defeito de fabricação

* Produto enviado incorretamente

Produto com Defeito ou Erro no Pedido:

Caso receba um produto com defeito ou diferente do solicitado, você deve:

1. Entrar em contato em até 7 dias corridos após o recebimento

2. Informar o ocorrido com fotos ou vídeos do produto

3. Aguardar a análise da nossa equipe

Após a confirmação, você poderá escolher entre:

* Troca pelo mesmo produto (se disponível)

* Reembolso do valor pago

Condições para Aceitação:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve:

* Estar sem sinais de uso

* Estar com etiqueta original

* Estar na embalagem original

Custos de Envio:

* Em casos de defeito ou erro da loja, o custo do frete será por nossa conta

* Nos demais casos (quando aplicável), o custo será do cliente